UX Design: O que é e qual a importância da Experiência do Usuário

A forma como as pessoas utilizam determinados produtos é previamente pensado para que ele tenha sempre a melhor experiência.

Um site em que se navega facilmente ou um produto que é configurado de forma simples, tudo é preparado pelo UX Design, que é o responsável em pensar na experiência do usuário.

Você deve se perguntar: o que é o UX Design e qual sua importância? Ela está ligada diretamente a forma como o produto ou serviço será usado.

Quanto mais fácil isso for, mais valor é agregado à marca, já que aqueles mais difíceis de se utilizar, geralmente causam frustração ao cliente.

Ou seja, para qualquer produto, ter um design focado na experiência do usuário é fundamental!

Quer se aprofundar mais no assunto e entender o que é o UX Design e como isso pode ser aplicado em sua empresa? Confira nosso artigo!

O que é UX Design?

Como conceito central, user experience (UX), ou experiência do usuário, diz respeito a todas as ações realizadas no processo de criação para tornar qualquer tipo de produto — seja ele físico ou digital — mais acessível a finalidade para qual foi criado. 

Empresas que recorrem a um design diferenciado para seus produtos conseguem se destacar no mercado.

Um exemplo clássico de empresa que se transformou ao ter como centro de suas ações a experiência do usuário é a Apple. 

Um grande visionário da usabilidade, Steve Jobs sempre defendeu a importância da experiência dos consumidores com seus produtos, provando na prática que a combinação de estética, prazer e simplicidade pode fazer a diferença para uma marca.

O resultado visto hoje são as enormes filas nas lojas das Apple toda vez que um novo produto é lançado no mercado: usuários ansiosos para conhecer as novas tecnologias lançadas, fruto da excelente experiência que tiveram anteriormente.

E o UX Design é o responsável por isso, estar preocupado com cada etapa em que o usuário interage com o produto ou serviço.

Pensar como o produto será visto ou usado, precisa ser de forma que a experiência seja a melhor, visando sempre a geração de valor e fidelização do cliente.

Por que UX Design é importante?

O UX Design é importante a partir do momento em que ele coloca a experiência do usuário como principal objetivo da sua empresa.

A partir do ponto que se pergunta “Como isso pode ser melhor para o meu cliente”, trabalhando para aplicar isso, é bem possível que seu consumidor passe a ver sua empresa com outros olhos.

Ou seja, quando você passa a trabalhar focado na melhor experiência do seus clientes com seus produtos ou serviços, você sobe um nível em relação a sua concorrência e começa a se destacar no mercado, já que seus consumidores irão ver sua empresa como alguém que se preocupa com o bem-estar.

O UX Design coloca quem é mais importante no centro de tudo: o usuário. Design de Experiência não é o lucro, o produto ou o serviço que é priorizado, mas sim, como seu cliente usará. 

Quando isso ocorre, surgem as consequências: Usuários que ficam mais tempo em seus serviços, são mais receptivos a upgrades e que realizam novas compras.

São eles também que vão propagar sua marca e irão colaborar para uma melhora dos seus produtos ou serviços.

User Experience aplicado a projetos de site

Como já mencionamos, o UX Design vai além do desenvolvimento de produtos bonitos. Uma área que ele ganha destaque é no desenvolvimento de sites.

Cabe ao profissional responsável em oferecer a melhor experiência ao usuário pensar em cada tela, como ela será navegada, se ela é intuitiva, evitando que surja qualquer frustração por seu cliente.

Ao usar UX Design para site, precisa ser funcional, prático, rápido e otimizado. O uso do design de experiência do usuário envolve ainda outras interações e emoções ao projeto.

Entre os principais pilares de uma excelente interface do seu site está na arquitetura de informação. Ela precisa ser organizada e coerente, alinhada com aquilo que o cliente procura e tomando por base os dados das pesquisas feitas até então.

Ou seja, o objetivo dessa estruturação é tornar aquilo que é procurado ser facilmente encontrado. 

O UX Design para site utiliza menus, símbolos e cores para identificar ao usuário onde ele se encontra, quais suas opções e que consequência cada ação/clique irá gerar.

Portanto, no momento de desenvolvimento um mapa do site é elaborado para checar se o usuário seguirá um caminho interessante ao longo de sua jornada no acesso.

Alguns pontos que devem ser considerados ao se elaborar um site, pensando na melhor experiência do usuário, estão:

• Não coloque muita informação na mesma página. Nosso cérebro tem um limite de informações que consegue processar ao mesmo tempo e, exagerar nisso, pode ocasionar confusão e desprazer.

• Entenda e estude os modelos mentais usados na busca por informações, e adeque a arquitetura do seu site a esse modelo. De modo geral, soluções mais simples costumam apresentar melhores resultados ao raciocínio humano.

• O uso de gatilhos ou CTAs (Call to Action) ao longo do site ajudam na tomada de decisão. Por exemplo, se o usuário está em determinada página dentro do seu site, deve ser porque ele procura um conteúdo específico, desta forma facilite como ele encontrará este caminho. 

UX Design para site

Como você viu no artigo, o UX Design é essencial na estratégia de uma empresa e que merece atenção no desenvolvimento do seu site.

É nesse ambiente virtual que na maioria das vezes sua empresa será acessada pela primeira vez e uma excelente experiência do usuário pode ser fundamental para sua tomada de decisão.

Aqui na Sardagna Web trabalhamos com a criação de sites focados na melhor experiência do usuário, utilizando os conceitos do UX Design em nossos projetos.

O resultado são sites funcionais, otimizados e que respondem as dúvidas dos usuários.

Permita que sua empresa também tenha um site focado na melhor experiência do usuário. Venha para a Sardagna Web e garanta que o UX design esteja também presente na estratégia de crescimento da sua empresa!